UC&C (Comunicaciones Unificadas y Colaboración) es un conjunto de soluciones que combina diferentes herramientas de comunicación en una sola interfaz de usuario para mejorar la conectividad y la productividad en el lugar de trabajo. UC&C integra una variedad de tecnologías, como la voz, la mensajería instantánea, la videoconferencia, la colaboración en tiempo real y la presencia, para proporcionar una experiencia de comunicación integrada y eficiente. Al utilizar UC&C, los usuarios pueden comunicarse y colaborar de manera más efectiva, independientemente de su ubicación geográfica, lo que ayuda a mejorar la productividad y la eficiencia en el lugar de trabajo.
El avance constante de la tecnología nos ha llevado a una nueva era en la que el trabajo ya no está limitado a un escritorio, un teléfono o una pantalla de computadora específicos. Los profesionales tienen la libertad de buscar nuevas oportunidades en todo el mundo; simplemente necesitan el dispositivo adecuado y una conexión a la nube para desempeñar sus funciones.
El aumento de los empleados que trabajan de forma remota, ha hecho que las empresas necesiten encontrar una manera de atender a los usuarios que no quieren estar atados por ubicaciones físicas. Como resultado, se han desarrollado numerosas herramientas de comunicación excelentes, diseñadas para abarcar casi todos los puntos de contacto en la empresa promedio. Sin embargo, la innovación se ha movido tan rápido que el simple número de herramientas de comunicación disponibles puede ser abrumador para cualquier trabajador o equipo informático.
¿Es lo mismo Comunicaciones unificadas y Comunicaciones y Colaboración
unificadas?
El término Comunicaciones Unificadas (UC) se refiere a los sistemas que permiten a las empresas acceder a las herramientas que necesitan para comunicarse a través de una única aplicación o servicio. Esto significa que pueden utilizar mensajería instantánea, llamadas de voz y vídeo, reuniones y compartir archivos desde la misma interfaz de usuario. Los servicios de comunicaciones unificadas también pueden incluir servicios de atención al cliente como Contact Centre as a Service (CCaaS) y otras tecnologías integradas para la comunicación y la colaboración.
La Comunicación y Colaboración Unificadas (UC&C) añade servicios de colaboración a la combinación de UC, como herramientas de compartición de archivos, compartición de pantallas, programación y calendarios.
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¿Cuáles son las ventajas de UC&C?
La combinación de herramientas de comunicación y colaboración en una interfaz sencilla proporciona a las organizaciones una serie de ventajas, entre las que se incluyen:
Mayor productividad
Los empleados de diferentes ubicaciones que utilizan distintos dispositivos y medios pueden trabajar juntos en un entorno unificado.
Mejor rendimiento
Los empleados pueden comunicarse y colaborar al instante, lo que significa que pueden resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez, mejorando la reputación de su empresa.
Reducción de costes
Como los sistemas UC funcionan en la nube, permiten a las empresas pasar de un modelo Capex a una estrategia OpEx, que implica menos costes iniciales.
Posibilidad de acceder a expertos desde cualquier lugar
Gracias a su naturaleza basada en la nube, las herramientas de colaboración en equipo permiten reunir a los mejores talentos de cualquier parte del mundo para que contribuyan al mismo proyecto al mismo tiempo.
Seguimiento más fácil de los proyectos
Las herramientas de colaboración en línea cuentan con varias funciones que ayudan a los miembros del equipo a ver la evolución de sus proyectos a lo largo del tiempo, lo que facilita enormemente la gestión de un proyecto y garantiza que todos estén de acuerdo.
Fácil gestión de documentos e informes
Las herramientas de colaboración garantizan que los mismos archivos se almacenen en el mismo lugar, lo que significa que la información no se pierde y que todos los que trabajan en el mismo proyecto pueden acceder fácilmente a la misma información, además de facilitar la elaboración de informes.
Retos de las Comunicaciones Unificadas
Es cierto que las soluciones de las Comunicaciones Unificadas pueden plantear desafíos a las redes corporativas con infraestructuras antiguas, ya que cambian la naturaleza de las cargas de trabajo y requieren un mayor ancho de banda y recursos para funcionar correctamente. En una red con computación y almacenamiento separados, estas cargas de trabajo dinámicas pueden causar congestión y latencia.
A medida que la adopción de las Comunicaciones Unificadas y otras cargas de trabajo dinámicas ha aumentado, se ha hecho necesario buscar soluciones que puedan hacer frente a estos desafíos. Es por eso que cada vez más empresas están optando por la adopción de redes hiperconvergentes. Estas redes combinan el almacenamiento, la computación y la virtualización en un único sistema, lo que permite una mayor eficiencia y flexibilidad en la gestión de cargas de trabajo dinámicas y una reducción de la latencia y la congestión en la red. De esta manera, las empresas pueden asegurarse de que su infraestructura de red pueda soportar la demanda creciente de soluciones de Comunicaciones Unificadas y otras cargas de trabajo dinámicas.
Acertar con la comunicación y la colaboración
Las soluciones de comunicación y colaboración son fundamentales para la transformación digital de una empresa y para crear un entorno de trabajo global y flexible. Invertir en herramientas de colaboración puede aportar un gran valor añadido a una organización, pero esto solo es posible si se cuenta con una buena estrategia de comunicación.
Para que la colaboración funcione, los sistemas de comunicación deben ser claros, accesibles y fáciles de usar por parte de los empleados. Una vez que los empleados pueden compartir conocimientos de manera efectiva, se puede fomentar el trabajo en equipo en tareas y proyectos.
Históricamente, los colegas y compañeros de trabajo han colaborado en proyectos dentro de una oficina o entorno laboral específico. Sin embargo, a medida que el trabajo se ha vuelto cada vez menos dependiente de un lugar físico y más enfocado en la consecución de objetivos mutuos, los métodos de colaboración también han evolucionado.
Nos estamos alejando de los grupos aislados y más hacia un equipo más amplio y conectado dentro de una organización. Esto requiere una mayor dependencia de herramientas de comunicación y colaboración, que permitan a los empleados trabajar juntos de manera efectiva, independientemente de su ubicación geográfica.
Según un informe de Microsoft, hoy en día trabajamos en el doble de equipos que hace cinco años. Si combinamos este dato con el hecho de que hoy en día el número de personas que trabajan a distancia es cuatro veces mayor, entenderemos por qué tantas empresas buscan las herramientas adecuadas para ayudar a sus empleados a trabajar juntos de forma más eficaz.
Maximizar la adopción de los usuarios
El objetivo principal de las soluciones de las Comunicaciones Unificadas es mejorar la experiencia de comunicación de los usuarios, fomentar las conexiones internas y externas y agilizar los flujos de trabajo en las empresas modernas.
Aunque las comunicaciones unificadas y colaborativas pueden ofrecer una serie de ventajas impresionantes para las empresas de cualquier tamaño y sector, es necesario contar con una estrategia de adopción adecuada para aprovechar al máximo su potencial.
Incluso el mejor sistema de Comunicaciones Unificadas no puede hacer mucho por una empresa si sus empleados no lo utilizan de manera efectiva. Algunos miembros del personal pueden adoptar naturalmente estas soluciones, mientras que otros pueden ser más reacios al cambio. Por lo tanto, las empresas necesitan una estrategia de adopción para desplegar sus soluciones de manera efectiva en toda la organización y fomentar su uso.
Esta estrategia debe incluir capacitación y soporte adecuados para los empleados, así como una comunicación clara y eficaz sobre los beneficios y la importancia de estas soluciones en la empresa. Con una estrategia de adopción adecuada, las empresas pueden aprovechar al máximo las soluciones de Comunicaciones Unificadas y lograr una mayor productividad y eficiencia en su lugar de trabajo.